Danışmanlığını yapmakta olduğumuz üretim sektöründe faaliyet gösteren müşterimiz için, Şirketin hedefleri doğrultusunda tüm Satış Sonrası Hizmetler operasyonunu yönetecek “Satış Sonrası Hizmetler Müdürü” arayışımız bulunmaktadır.

GENEL NİTELİKLER

• İlgili alanda Lisans, Yüksek Lisans veya Doktora mezunu (Makine, elektrik ve elektronik veya Mekatronik Müh. vs.)Tercihen Makine veya otomotiv sektöründe en az 5 yıllık yöneticilik deneyimine sahip,
• Tercihen IFS sistemini kullanmış,
• Satış sonrası hizmetler, yedek parça ve garanti süreçlerinin yönetiminde deneyimli,
• Eş zamanlı ve farklı lokasyonlarda teknik servis ağı yönetimi konusunda tecrübe sahibi,
• Ekip yönetimi ve koordinasyonu konusunda tecrübeli, liderlik vasıflarına sahip,
• Bütçe planlarını ve KPI'ları hazırlayabilecek, raporlama becerileri gelişmiş,
• İletişim ve ilişki geliştirme becerilerine sahip, dinamik ve zamanı etkin yönetebilen, problem çözme becerilerine güvenen,
• Müşteri odaklı çalışma anlayışını benimsemiş, müşteri memnuniyeti ölçümü ve analizlerini gerçekleştirebilecek, müşteri memnuniyetini arttırmaya yönelik projeler üretebilecek,
• İleri seviyede yazılı ve sözlü İngilizce bilgisine sahip,
• Yurtiçi ve yurtdışı seyahat engeli olmayan,

İŞ TANIMI

• Garanti hizmetlerinin verilmesi, servis ve ürün pazarlama faaliyetleri ve ürün bilgilerinin geri beslemesinin yapılması sonucu ürün iyileştirilme sürecine destek olmak.
• Servis ekiplerinin standartlara uygun olarak çalışmasını sağlamak ve bu standartlarda çalıştığının kontrolünü yapılmasını sağlamak.
• Ürünlerde meydana gelen arızaları tespit etmek, karşı önlemler alınması için önerileri ile birlikte ilgili müdürlüklere bildirmek.
• Ürünlerin karmaşık ayarlarının kullanıcılar tarafından yapılabilmesi ve etkin işletilebilmesi için mekanik tasarımları ve bakım kılavuzlarını müşterilere açıklanmasını sağlamak.
• Satış sonrası hizmetlerde müşteri bağlılığı oluşturmak ve müşteri memnuniyetini arttırmak amacıyla teknik sorun yaşayan müşterilerin sorunlarının kalite, zaman ve maliyet standartları göz önünde bulundurularak arızanın hızlı bir şekilde giderilmesini sağlamak.
• Ürünlerin garanti süresi içinde ve/veya dışında parça ve servis ihtiyaçlarının karşılanması için gerekli faaliyetlerin yürütülmesini sağlamak.
• Parça satış ağını kurarak geliştirmek, bölgedeki ve sektördeki gelişmeleri izleyerek, gelişmelere uyum sağlamak, pazar araştırmaları yapmak, dağıtım kanallarının düzenli çalışmasını sağlamak.
• Yedek parça satış ve karlılık hedeflerinin tutturulması için kendisine bağlı çalışanların müşteri ziyaretlerini ve satış operasyonlarını takip etmek, ihtiyaç duyulduğunda onlara destek olmak, gerektiğinde büyük ölçekli müşterilerle ilişkileri kişisel olarak yürütmek.
• Yedek parça satışlarında; müşterinin bulunması ile başlayıp satış, sözleşmenin oluşturulması, teslimatın gerçekleştirilmesi ve paranın tahsil edilmesine kadar devam eden sürecin tamamında aktif olarak rol almak ve müşteri ilişkisi sonuçlanana kadar süreci takip etmek.
• Yedek parça satış cirosunu artırmak amacıyla ürün üzerine takılıp müşterinin zorunlu kullanmaya yöneltecek yedek parçalarla ilgili stratejileri geliştirmek ve uygulamak.
• Üretim, üretim planlama ve satış bölümleri ile birlikte koordineli çalışarak müşteri teslimat bilgilerini de dikkate alıp montaj ve devreye alma planlarının yapılması ve uygulanması görevinin yerine getirilmesini sağlamak.
• Sevkiyatı yapılan ürünün kurulum sahasının incelenmesi; müşterinin görevlendirdiği ekip ile birlikte makine montajının yerinde yapılması, ürün modeline göre gerekli programların yüklenmesi, kontrol ve ayarların yapılması; düzeltme çalışılmalarının gerçekleştirilmesi, ünün süreç kontrollerinin yapılması, son testlerinin gerçekleştirilmesi, hassas ayarlarının yapılarak çalışabilirlik olurunun verilerek müşteriye teslim edilmesi görevlerinin yerine getirilmesini sağlamak.
• Ürünlerin en üst performansta kullanılmasını sağlamak amacıyla ürün teknik eğitimlerini geliştirmek, gerek firma içerisinde ihtiyaç duyan çalışanlara, gerekse müşterilere vermek/verdirtmek.